Aus diesem Grund hat sich die Geschäftsführung dazu entschlossen die Zufriedenheit der Bauherren extern analysieren und im nächsten Schritt zertifizieren zu lassen. Für diese Analyse wurde das ifb-Institut für Bauherrenbefragungen beauftragt. Das ifb-Institut ist der externe Spezialist für eine neutrale, objektive Kundenbefragung, spezialisiert auf die Bau- und Immobilienbranche. „Unser gesamtes Leistungsspektrum wird von Experten auf diesem Gebiet bearbeitet. Mit den Ergebnissen der Analyse werden die Stärken der Kundenorientierung in Hausbau-Unternehmen sichtbar! Die Zertifizierung verbessert die Ausgangssituation bei neuen Bauinteressenten erheblich, weil sie nachhaltig das Vertrauen fördert erklärt Theo van der Burgt, Geschäftsführer des ifb-Instituts.
Die Befragung ist umfangreich, es werden alle aktuell übergebenen Bauherren der letzten 12 oder auch 24 Monate schriftlich befragt. Wichtige Kriterien wie Vertrags- und Budgetsicherheit, Wunsch- und Anforderungserfüllung, Bauausführung, Mängelbeseitigung und Empfehlungsverhalten werden abgefragt. „Die Kundenbefragung durch das ifb-Institut zeigt uns, wo wir stehen und wie zufrieden unsere Kunden mit unserem Unternehmen sind. Auf dieser Basis können wir uns noch weiter verbessern, kommentiert Marc Reidl, Geschäftsführer der Ökowert Firmengruppe.
Nach erfolgreicher Befragung wird das Vertrauenssiegel durch das ifb-Institut vergeben: Das Siegel für „Geprüfte Bauherren-Zufriedenheit Das Testat als Zertifizierungsurkunde enthält die wichtigsten Ergebnisse, die übersichtlich dargestellt werden. Hippe abschließend: „Wir sind sehr zuversichtlich, dass unsere offene und tolerante Beziehung zu unseren Bauherren eine Bestätigung durch das ifb-Institut erfährt"!
